Programa Compra segura de TU HOGAR CON SENTIDO

I.- El programa de Compra segura de TU HOGAR CON SENTIDO es aquel que le otorgamos y necesiten cambio o devolución del artículo adquirido dentro de los 30 días naturales con los siguientes detalles:

1.-El artículo sea distinto a lo publicado.

2.-Recibir un artículo defectuoso o incompleto.

3.-O simplemente el comprador se hayan arrepentido de la compra*.

Requisitos para hacer válida el Programa de Compra segura TU HOGAR CON SENTIDO:

a) Haber comprado el producto en www.tuhogarconsentido.com

b) Que el estatus de su pago se encuentre como aprobado por el banco.

c) Enviar por correo electrónico o por algún medio de comunicación de la página la solicitud de devolución, para que le emitan la guía de regreso y se validen los requisitos de la devolución, debe adjuntar una explicación del cambio o devolución describiendo ampliamente el porqué de su solicitud, y evidencia fotográfica o en video que ejemplifique la problemática presentada.

d) Contar con el empaque original y con sus accesorios ya que debe ser enviado completo, en el caso del punto 1 y 3 no haber sido utilizado, para el caso 2 haber sido utilizado y/o si ha sido instalado de forma correcta u operado en condiciones para lo que el artículo fue hecho.

e) TU HOGAR CON SENTIDO tiene que devolver la guía de recolección posterior a su solicitud en un máximo de 72 horas hábiles, siempre y cuando se cumpla con los requisitos del Programa de Compra segura.*

II.- Control de calidad

Cuando el producto sea devuelto, podremos hacer una revisión de control de calidad. Si el resultado del control no cumple con los requisitos previstos en las políticas de devolución, enviaremos el producto de vuelta a la dirección en la que el comprador lo recibió. Esta entrega se hará a través de un sistema de mensajería y dejará de contar con la garantía de compra segura.

III.-Rembolsos o cambios.

En el caso del cambio se realizará el mismo, o se emitirá el regreso de la pieza en un plazo no mayor de 48 horas hábiles, una vez contando con el resultado de la revisión de calidad.

En el caso de rembolso, TU HOGAR CON SENTIDO lo realizará en un plazo no mayor a 24 horas hábiles, posterior al resultado positivo de la revisión de calidad.**

IV.- Exclusiones

Garantía de compra segura no cubre:

•             Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.

Productos utilizados de forma incorrecta o en condiciones para los que no fue concebido, con algún accesorio no original o mala instalación.

•             Productos abonados en las paqueterías, no recolectados por el cliente o que no acepte el cliente la recepción por parte de la paquetería.

•             Cualquier operación fraudulenta o que viole los términos y condiciones.

TU HOGAR CON SENTIDO podrá excluir el Programa de Compra segura cuando detecte cualquiera de los puntos mencionados en el numeral IV de la presente garantía y/o cuando el usuario incurra en conductas fraudulentas o actúen en complicidad con otras personas usuarias o terceros para obtener un beneficio de la garantía de compra segura.

*Siempre y cuando cumpla con los requisitos del programa de compra segura y del resultado satisfactorio de revisión de calidad.

** Los tiempos para que se vea reflejado el reembolso en tu cuenta bancaria dependerá de las instituciones financieras.