Política de Privacidad

Responsable del tratamiento de información

En cumplimiento a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, TU HOGAR CON SENTIDO S.A. DE C.V., En lo sucesivo TU HOGAR con sentido con domicilio en Valle del Mezquital 139 Valle de Aragón, Nezahualcóyotl, Estado de México C.P.57100, es responsable de recabar sus datos personales proporcionados por ustedes, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

Información a recabar

De acuerdo a las actividades que realices con nosotros, podremos recabar los siguientes datos personales:

Datos recabados en su registro, en el supuesto de que decidas registrarte con TU HOGAR con sentido podremos dar tratamiento a tus datos personales de identificación y datos personales de contacto.

Datos recabados cuando realizas una transacción, cuando realices la compra de un producto o la contratación de algunos de los servicios que TU HOGAR con sentido ofrece, adicionalmente podemos recabar datos personales de contacto, dirección de envío y de facturación, y datos personales patrimoniales y financieros relacionados con su forma de pago.

Datos generados a partir de su interacción con TU HOGAR con sentido, al momento de interactuar mediante nuestra plataforma con TU HOGAR con sentido o nuestros socios comerciales podremos dar tratamiento a los siguientes datos personales para mejorar su experiencia:

  • Datos relacionados con tus preferencias de consumo, intereses, historial de visitas, historial de búsquedas, historial de compras, hábitos de consumo y uso de los servicios de TU HOGAR con sentido y de nuestros socios comerciales.
  • Datos relacionados con su sesión de inicio en las redes sociales que asocies con TU HOGAR con sentido, así como aquella información disponible en el perfil público de tus redes sociales. La información que recibamos de ti derivado del inicio de sesión en redes sociales puede depender de los ajustes de privacidad de su cuenta en la red social que utilices.
  • Datos relacionados con las interacciones, compras y contrataciones que realices de los productos y servicios.
  • De igual forma, cuando usted haga uso de nuestras Aplicaciones podremos recabar información sobre su dispositivo que puede incluir, en caso de ser requerido, información sobre la ubicación geográfica del dispositivo, información generada a través del uso de otros  servicios como pueden ser GPS y señales Wifi, información referente a las características técnicas y operativas del mismo.

Asimismo, información generada por otros dispositivos conectados o utilizados (incluyendo su dirección IP y los datos de identificación de su dispositivo), datos relacionados con la navegación, datos sobre el uso y consumo de los servicios de internet desde su dispositivo así como información relacionada con el uso de las Aplicaciones y los servicios de terceros.

Datos personales de terceros y menores de edad

TU HOGAR con sentido podrá dar tratamiento a datos personales de identificación y contacto de terceras personas cuando usted o dichos terceros los proporcionen para fines relacionados con la entrega de pedidos previamente solicitados por usted , lo anterior a fin de estar en condiciones de generar un registro sobre la recepción de los mismos en el domicilio que usted haya indicado, así como la participación en concursos, programas de referidos o seguimiento de asuntos relacionados con la prestación de nuestros servicios.

Al proporcionar esta información usted reconoce haber informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido de forma previa el consentimiento de estos últimos para que TU HOGAR con sentido pueda tratarlos para los fines antes señalados. En TU HOGAR con sentido no recabamos información personal de menores de edad, por lo que al proporcionar sus datos usted reconoce ser mayor de edad y haber leído el contenido de este aviso de privacidad. En el supuesto de que se proporcionen datos relacionados con personas menores de edad asumiremos que la persona que los proporciona es el padre, madre y/ o tutor legal, quien reconoce haber leído y aceptado el presente aviso de privacidad.

Fines de uso de la información

  • Registrarte, identificarte y autenticarte como usuario de TU HOGAR con sentido.
  • Llevar un registro de las actividades relacionadas con tu perfil de usuario.
  • Otorgarte el acceso a la plataforma TU HOGAR con sentido así como a sus distintas funcionalidades y características.
  • Contactarte a través de distintos medios de comunicación tanto físicos como electrónicos para dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con usted, dar seguimiento a cualquier tema relacionado con los bienes y/o servicios adquiridos.
  • Cumplir con las obligaciones pactadas con nuestros socios comerciales.
  • Enviarte cotizaciones e información sobre productos y servicios.
  • Evaluar su solicitud sobre productos y servicios.
  • Realizar cargos relacionados con el pago de los servicios que contrates o productos que adquiriste.
  • Realizar gestiones de facturación, cobranza, investigaciones crediticias, monitoreo periódico de su comportamiento crediticio y recuperación de adeudos.
  • Integrar un historial sobre sus compras, consumos, preferencias, intereses, búsquedas y operaciones realizadas con TU HOGAR con sentido y/o nuestros socios comerciales.
  • Realizar visitas domiciliarias para validar la veracidad y calidad de la información proporcionada.
  • Realizar entregas y devoluciones sobre los productos adquiridos o servicios contratados.
  • Prestación de los servicios o entrega de los productos que contrates.
  • Hacer efectivas las garantías, reparaciones y/o servicios de mantenimiento cuando resulte procedente.
  • Enviarte notificaciones y avisos sobre el uso de nuestra Plataforma así como de otros servicios o funcionalidades relacionados con la misma.
  • Atender tus consultas, solicitudes de información y/o reclamaciones en relación con los productos y servicios que ofrecemos.
  • Realizar investigaciones y revisiones en relación con quejas y/o reclamaciones.
  • Detectar posibles fraudes o usos no autorizados en la Plataforma.
  • Mejorar el rendimiento y funcionamiento de nuestros productos y servicios.
  • Contactarte para la solución de problemas técnicos, dudas y/o solicitudes de información relacionados con el uso de los servicios y la Plataforma.
  • Otorgarle bonificaciones y descuentos;
  • Ofrecerte una experiencia personalizada y ofrecerte productos y servicios especializados que resulten de tu preferencia de acuerdo a tus hábitos de consumo y actividades en la Plataforma.
  • Generar información relacionada con el uso de los servicios, adquisición de productos e interacciones con nuestros socios comerciales.
  • Realizar predicciones, análisis y reportes en relación con el uso de los servicios que ofrecemos y que ofrecen nuestros socios comerciales así como para dar cumplimiento a alguna(s) de las finalidad(es) informadas en el presente Aviso de Privacidad.
  • Dar respuesta a requerimientos de autoridades legales competentes.
  • Acumulación de puntos a través de monederos electrónicos o similares;
  • Para dar cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y demás normatividad aplicable;
  • Realizar investigaciones internas y cumplir con políticas y procesos internos;
  • Hacer efectivas las garantías, reparaciones y/o servicios de mantenimiento cuando resulte procedente; 
  • Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación de los servicios;
  • Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de su relación comercial con nosotros.

Usos adicionales uso de la información

  • Para posibles contactos posteriores.
  • Para enviarte publicidad y comunicaciones con fines de mercadotecnia, telemarketing, Informarte del lanzamiento o cambios de nuevos productos, servicios, promociones y/u ofertas, incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos.
  • Para realizar encuestas de satisfacción, reportes estadísticos e investigaciones en relación con los productos y servicios que ofrecemos.  
  • Compartir sus perfiles y hábitos de consumo con nuestros socios comerciales para que éstos puedan contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideren de su interés y/o para que puedan valorar, conforme a sus procedimientos internos, si usted es susceptible de obtener el servicio que hubiere solicitado ante dicho tercero, o en el caso de contar con una relación más allá de la comercial con nuestro socio comercial.

Transferencias de datos

TU HOGAR con sentido para cumplir la(s) finalidad(es) anteriormente descrita(s) o aquellas exigidas legalmente o por las autoridades competentes, transferirá sin requerir de tu consentimiento los datos necesarios en los casos legalmente previstos; TU HOGAR con sentido transferirá tus datos personales necesarios a terceros tanto nacionales como extranjeros, intervinientes en la prestación de los productos y/o servicios y forma de pago, solicitados por Usted; así a cualquier empresa Subsidiaria, afiliada, parte relacionada, controlada, controladora o bajo control Común, las cuales operan bajo políticas de privacidad que cumplen con las disposiciones aplicables correspondientes, para dar cumplimiento a las finalidades señaladas en el presente aviso.

TU HOGAR con sentido podrá transferir sin requerir de su consentimiento los datos personales necesarios a socios comerciales y/o terceros con los que tengamos celebrados acuerdos comerciales o de colaboración para fines relacionados con la validación y autenticación de su identidad, conforme a las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

Sin consentimiento de su parte, TU HOGAR con sentido podrá transferir sus datos personales a socios comerciales para que estos puedan contactarle y ofrecerle bienes y/o servicios que resulten de su interés, o bien, para que puedan determinar si usted es sujeto a adquirir los bienes y/o servicios que dichos terceros ofrecen.

En el caso de que no desee que sus datos sean transferidos para alguna o todas las finalidades señaladas en el presente aviso, deberá  presentar su solicitud (escrito libre) dirigido a nuestro correo aviso-privacidad@tuhogarconsentido.com el cual debe contener adicional documentos que acrediten su personalidad e identidad (copia IFE, pasaporte o cualquier otra identificación oficial, o en su caso los documentos que acrediten su Representación Legal).

Medio y procedimiento para ejercer Derechos ARCO y/o revocación de consentimiento para el tratamiento de datos personales

Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo “Derechos ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico al Departamento de Protección de Datos de TU HOGAR con sentido a la dirección electrónica  aviso-privacidad@tuhogarconsentido.com. Su petición deberá ser realizada a través del Formato de Solicitud de Derechos ARCO, el cual debe ser solicitado a la dirección de correo electrónico antes señalada. Para que el Departamento de Protección de Datos de TU HOGAR con sentido pueda darle seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal, deberá acreditar correctamente su identidad para lo que es necesario que complete todos los campos indicados en el Formato y lo acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo. Para obtener mayor información sobre los procedimientos, requisitos y plazos para el ejercicio de sus Derechos ARCO y/o revocación del consentimiento contacte al correo ya indicado.

Cookies y otras tecnologías

TU HOGAR CON SENTIDO utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de nuestros sitios web y herramientas tecnológicas, incluyendo su experiencia cuando navega por dichos sitios o usa nuestra red. Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies, que son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación.

En nuestros sitios de internet y aplicaciones podemos hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo, propias y de terceros que nos permiten cumplir con las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad.

Los diferentes tipos de cookies que utilizamos para obtener datos identificativos y datos relacionados con su comportamiento de compra y uso de servicios en internet son:

  • Cookies esenciales: Utilizamos estas tecnologías para permitirle un uso adecuado de nuestros sitios web, por lo que las mismas no pueden ser deshabilitadas al ser necesarias para permitirle el uso de las funcionalidades de nuestros sitios web y herramientas tecnológicas.
     
  • Cookies para recordar sus preferencias y experiencia a través de estas tecnologías obtenemos horario de navegación, tiempo de navegación en nuestra página de Internet, secciones consultadas, y páginas de Internet accedidas previo a la nuestra, estas cookies nos permiten recordar sus preferencias, opciones de navegación y funciones personalizadas.
     
  • Cookies para objetivos de rendimiento y análisis: Podemos usar cookies propias y de terceros para obtener datos de carácter técnico y estadístico que nos permitan identificar la forma en la cual usted hace uso de nuestros servicios con la finalidad de mejorar su rendimiento y futuros desarrollos.
     
  • Cookies publicitarias propias y de terceros: Podemos colocar cookies publicitarias propias y de terceros (como socios comerciales y Empresas del Grupo) para obtener información relativa a sus preferencias de compra, consumo y visualización de sitios web para mostrarle publicidad que consideremos relevante para usted.
     
  • Otros datos: De la misma forma, como parte de nuestros procesos de mejora de nuestros productos y servicios, en ciertos casos podremos recabar respuestas anónimas a encuestas y requerimientos relacionados con el uso de nuestros productos y servicios. En determinados casos y cuando ello sea necesario podremos aplicar técnicas de anonimización de datos con la finalidad de realizar determinados estudios de carácter predictivo y estadístico a partir de la información generada con motivo del uso de nuestros Servicios.

Cambios en el aviso de privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de requerimientos legales y/o actualizaciones de nuestras finalidades de uso de los datos personales, por lo que lo mantendremos informado a través del siguiente sitio web, donde usted podrá visualizar un anuncio o notificación relativa a dichas actualizaciones:

https://www.tuhogarconsentido.com/privacidad-aviso

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Esta declaración de Privacidad está sujeta a los términos y condiciones para Marketplace de www.tuhogarconsentido.com lo cual constituye un acuerdo legal entre el Usuario y TU HOGAR con sentido. Si el usuario utiliza nuestros servicios, significa que ha leído, entendido y está de acuerdo con los términos expuestos en el presente Aviso de Privacidad.

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